Directorul general al ANPC, Paul Anghel, a transmis un set de recomandări utile pentru cumpărătorii de Black Friday, subliniind necesitatea de a fi atenți la comercianții și platformele online din afara Uniunii Europene/ Anghel avertizează că produsele vândute de aceste entități ar putea să nu respecte standardele de siguranță europene, iar autoritățile UE au resurse limitate pentru a proteja interesele consumatorilor în astfel de cazuri/ Astfel, drepturi precum returnarea produsului sau garanția pot să nu fie garantate!
Reguli privind garanțiile în perioada reducerilor!
Anghel amintește că regulile privind garanțiile sunt valabile indiferent de prețul produselor sau modul de achiziție, fie online, fie în magazine fizice, și se aplică atât produselor la preț redus, cât și celor la preț întreg. Conform OUG 140/2021, consumatorii beneficiază de două tipuri de garanții:
1.Garanția legală de conformitate, aplicabilă oricărui produs vândut și garantată prin lege. Aceasta este responsabilitatea vânzătorului și durează, de obicei, doi ani. În cazul unor produse digitale, garanția poate fi extinsă până la cinci ani.
2.Garanția comercială, suplimentară celei legale, oferită de vânzător sau producător, fără a afecta drepturile oferite de garanția legală. Garanția comercială poate include perioade extinse sau rambursarea sumei în caz de defect.
În cazul defectării produsului
Dacă un produs se dovedește defect sau nu corespunde specificațiilor, consumatorii au dreptul la reparare, înlocuire, rambursare parțială sau totală. În practică, repararea este măsura preferată, iar aceasta trebuie să fie realizată în termen de 15 zile de la notificare, costurile de transport fiind suportate de vânzător.
Rezilierea contractului și rambursarea sumei
Contractul de vânzare poate fi reziliat în anumite condiții, cum ar fi nefinalizarea reparației sau refuzul vânzătorului de a aduce produsul în conformitate cu specificațiile. În caz de reziliere, consumatorul primește suma plătită, iar vânzătorul trebuie să preia produsul, fără costuri pentru client.
Anghel subliniază că vânzătorul rămâne responsabil pentru respectarea garanției, chiar dacă produsul este dus la service. În cazul în care produsul este înlocuit sau reparat, garanția acestuia va fi extinsă, acoperind perioada scursă între notificarea defectului și reparația finalizată.
